Интеграция телефонии и мессенджеров
Обращения приходят не только через формы. Люди звонят, пишут в мессенджеры, оставляют сообщения в чате — и всё это существует отдельно от сайта и от CRM, пока не связано между собой.
Связка решает две задачи: обращение не теряется и у него появляется источник. Без этого звонки остаются самым непрозрачным каналом — их много, а откуда они, никто не знает.
Обсудить задачуЧто подключаем
- Уведомление о заявке в Telegram — быстрее почты и видно сразу
- Приём обращений из мессенджеров в общий канал или CRM
- Виджет обратного звонка с записью в CRM
- Определение номера и подъём карточки клиента при звонке
- Подмену номера для отслеживания источника звонка
- Запись разговоров, привязанную к сделке
- Автоответы и маршрутизацию по нерабочему времени
Зачем отслеживать источник звонка
Заявка из формы приносит с собой рекламную метку, а звонок — нет. Если звонков много, значительная часть рекламного бюджета оценивается вслепую: непонятно, какая кампания их принесла.
Подмена номера решает это: каждому источнику показывается свой номер, и звонок получает происхождение. Стоит это недорого, а картину по рекламе меняет существенно — иногда выясняется, что канал, который считали убыточным, приносит основную часть обращений.
Что обычно спрашивают
Заявки в Telegram — это надёжно?
Как дополнительный канал уведомлений — да, доходят быстро и видно сразу. Но заявка при этом должна сохраняться и у вас на сервере: мессенджер не система учёта.
Нужна ли подмена номеров?
Если звонков заметная доля и вы платите за рекламу — обычно окупается. Если звонков единицы, смысла мало.
С какой телефонией работаете?
С облачными АТС, у которых есть API. Выбор оператора за вами, мы подключаем к сайту и CRM.
Можно собирать переписку из разных мессенджеров в одном месте?
Да, через агрегаторы или напрямую по API. Какой вариант выгоднее, зависит от объёма обращений.
Сколько стоит?
Уведомления в мессенджер — небольшая работа. Полная связка телефонии с CRM и подменой номеров — заметно больше. Оценим по составу.