Техническая поддержка сайта
Сайт не заканчивается запуском. Дальше начинается то, что определяет, будет он приносить заявки через год или тихо развалится: обновления, правки контента, реакция на сбои, слежение за тем, чтобы формы действительно доходили до почты.
Поддержку берём и на свои проекты, и на чужие. Во втором случае сначала проводим разведку по коду — без этого обещать время реакции нечестно.
Обсудить задачуЧто входит в сопровождение
- Правки контента, текстов, изображений и структуры страниц
- Мелкие доработки функционала в рамках согласованного объёма
- Обновление платформы, библиотек и закрытие известных уязвимостей
- Мониторинг доступности и оповещение, если сайт лёг
- Проверка форм: заявки действительно доходят, а не падают в спам
- Резервные копии и проверка того, что они разворачиваются
- Продление домена и сертификата, чтобы это не стало сюрпризом
- Отчёт о том, что сделано за период
Что обычно ломается без присмотра
- Форма перестаёт отправлятьСменился почтовый пароль или хостинг закрутил гайки — и заявки просто исчезают. Часто это обнаруживают через месяц.
- Истекает сертификатБраузер начинает пугать посетителей предупреждением, и трафик падает за сутки.
- Обновление ломает вёрсткуАвтообновление плагина на неподдерживаемой версии платформы — классика.
- Сайт взламываютНе адресно, а массовым сканером по известной дыре в старой версии CMS.
Как начинаем
- 01
Разведка
Смотрим код, хостинг, версии, бэкапы. Составляем список того, что уже требует внимания.
- 02
Приведение в порядок
Закрываем критичное: бэкапы, обновления, доступы. Это разовая работа перед началом сопровождения.
- 03
Регламент
Договариваемся, какие задачи входят в объём, как их ставить и за какое время мы реагируем на разные типы обращений.
- 04
Работа по циклу
Вы ставите задачи, мы делаем и отчитываемся. Раз в период — сводка по состоянию сайта.
Отдельные направления
Внутри этой услуги есть задачи со своей спецификой — они разобраны отдельно.
Что обычно спрашивают
Сколько стоит поддержка?
Зависит от объёма и от того, в каком состоянии сайт. Проект с бэкапами и системой контроля версий и проект, который правили прямо на сервере, требуют разного внимания. Мы смотрим сайт и предлагаем формат под ваш реальный поток задач.
Возьмёте сайт, который делали не вы?
Да, это большая часть нашей работы. Перед началом делаем разведку по коду — иначе нельзя обещать сроки реакции.
Что если задач в месяц почти нет?
Тогда абонемент вам не нужен, и мы так и скажем. Можно работать по факту обращений — это честнее, чем платить за неиспользованный объём.
Как быстро реагируете на аварию?
Время реакции фиксируем в договоре и разделяем по типам: упал сайт — одно, поправить текст — другое. Обещать «час на всё» мы не будем, потому что это не выполняется.
Кто владеет доступами?
Вы. Мы работаем под своими учётными записями, которые вы можете отозвать в любой момент. Никаких доступов «только у подрядчика».
Что происходит, если мы решим уйти?
Отдаём всё: код, доступы, документацию по развёртыванию, список сделанного. Передача не требует отдельных переговоров.