Интеграция сайта с CRM
Пока заявки приходят на почту и переносятся в CRM руками, часть из них теряется — не по злому умыслу, а потому что письмо ушло в спам или менеджер был занят. Прямая передача снимает этот класс потерь целиком.
Второй эффект важнее первого: вместе с заявкой передаётся источник. Появляется возможность считать не стоимость обращения, а стоимость клиента — и увидеть, что дешёвый канал приносит заявки, которые не закрываются.
Обсудить задачуЧто настраиваем
- Создание сделки или лида при отправке формы
- Передачу источника, рекламной кампании и ключевой фразы
- Привязку к существующему контакту, чтобы не плодить дубли
- Разные формы — в разные воронки или с разными тегами
- Уведомление ответственному, чтобы заявка не лежала непрочитанной
- Запись в CRM обращений из мессенджеров и по телефону
- Контроль доставки: если CRM недоступна, заявка не должна пропасть
Что делать, если CRM не ответила
Внешние сервисы иногда недоступны. Если заявка отправляется в CRM напрямую и запрос не прошёл, она исчезает — человек увидел «спасибо», а обращения нет ни у кого.
Поэтому мы всегда сохраняем заявку на своей стороне первой и только потом отправляем дальше, с повторными попытками при неудаче. Это дешёвая страховка, которую почему-то делают редко.
Что обычно спрашивают
С какими CRM работаете?
Чаще всего amoCRM и Битрикс24 — у них удобные интерфейсы для интеграции. С другими системами тоже работаем, если у них есть API.
Можно передавать источник обращения?
Да, и это главная польза интеграции. Метки рекламных кампаний сохраняются на сайте и уходят в сделку, после чего рекламу можно считать по продажам, а не по заявкам.
Что если у нас несколько форм на сайте?
Настраиваем разные сценарии: своя воронка или тег для каждой формы. Иначе в CRM всё смешается в одну кучу.
Заявки будут дублироваться?
Не должны. Настраиваем поиск существующего контакта по телефону и почте перед созданием нового.
Сколько стоит?
Базовая передача заявок — небольшая работа. Сложнее становится, когда нужны двусторонний обмен статусами и логика распределения. Оценим по задаче.