Разработка CRM-системы
Собственная CRM оправдана реже, чем её заказывают. Готовые системы закрывают продажи с воронкой и задачами хорошо, и если вопрос только в этом, писать своё дорого и бессмысленно — вы получите ту же функциональность за большие деньги и с обязанностью её поддерживать.
Своя разработка начинает выигрывать там, где процесс не похож на воронку: производственный цикл, сложные согласования, расчёты по своим правилам, работа с объектами, а не со сделками. Мы говорим об этом прямо на первом созвоне, даже когда это лишает нас проекта.
Обсудить задачуКогда своя CRM оправдана
- 01Процесс не укладывается в воронку: этапы ветвятся и возвращаются назад
- 02Расчёты по своим правилам, которые в коробке приходится вести в комментариях
- 03Нужна глубокая связь с производством или складом, а не только с продажами
- 04Коробочная система уже настроена до предела и всё равно не подходит
- 05Стоимость лицензий на всех сотрудников сопоставима с разработкой
Как подходим
- 01
Проверяем альтернативу
Смотрим, решается ли задача настройкой готовой системы. Если да — говорим об этом и на этом заканчиваем.
- 02
Описываем процесс
Как сделка или заявка проходит путь от появления до закрытия, включая исключения.
- 03
Проектируем сущности
Что считается объектом учёта. Ошибка здесь дороже всех остальных вместе взятых.
- 04
Собираем ядро
Один главный сценарий целиком, чтобы им можно было пользоваться в реальной работе.
- 05
Расширяем по факту
Добавляем то, чего не хватает на практике, а не то, что придумали на старте.
Что обычно спрашивают
Своя CRM или готовая?
По умолчанию готовая. Своя — когда процессы принципиально не ложатся в коробку или когда лицензии на большую команду стоят сопоставимо с разработкой. Мы проверяем это до начала работ.
Можно доработать коробочную вместо своей?
Часто это лучший вариант: оставить готовую систему и дописать к ней недостающее через API. Дешевле и не создаёт обязанности поддерживать всё самим.
Что с переносом данных из старой системы?
Переносим, это отдельная задача. Обычно всплывает, что часть данных велась непоследовательно, — приведение их в порядок закладываем в план.
Кто будет поддерживать свою CRM?
Мы или ваши разработчики — код и документация передаются. Но обязанность поддержки нужно осознавать заранее: это плата за то, что система своя.
Сколько стоит?
Считаем после описания процесса. Разброс большой, поэтому первый шаг — понять, действительно ли нужна разработка.