Поддержка интернет-магазина
У магазина цена простоя измеряется напрямую: час недоступности в рабочее время — это конкретное число непринятых заказов. Поэтому поддержка здесь отличается от обычной: важнее не скорость правок, а то, насколько быстро замечается и устраняется поломка.
Отдельная тема — обмен с учётной системой. Он ломается тихо: сайт работает, страницы открываются, а остатки замерли позавчера. Без отдельного контроля такое обнаруживают по жалобам клиентов.
Обсудить задачуЗа чем следим
- Доступность сайта и время ответа каталога
- Прохождение обмена с учётной системой и расхождения в остатках
- Успешность оплат: сколько попыток срывается и почему
- Доставку заказов в вашу систему и уведомления менеджерам
- Ошибки на страницах оформления заказа — самое дорогое место магазина
- Резервные копии, включая проверку того, что они разворачиваются
- Обновления платформы и закрытие уязвимостей
Признаки, что магазину нужна поддержка
- 01Остатки на сайте регулярно расходятся со складом
- 02Клиенты жалуются, что оплата не проходит, а вы узнаёте об этом от них
- 03Никто не знает, когда последний раз делалась резервная копия
- 04Обновления не ставились годами из страха что-нибудь сломать
- 05После каждой правки что-то отваливается в другом месте
Что обычно спрашивают
Возьмёте магазин, который делали не вы?
Да. Начинаем с разведки: смотрим код, хостинг, обмен и бэкапы, составляем список того, что требует внимания в первую очередь.
Что считается аварией?
Недоступность сайта, неработающее оформление заказа и сорванный обмен с учётом. Для этих случаев время реакции отдельное и более жёсткое, чем для правок контента.
Работаете в выходные?
Условия по авариям вне рабочего времени оговариваем отдельно — это зависит от того, идут ли у вас заказы в выходные. Обещать круглосуточную реакцию по умолчанию мы не будем.
Кто отвечает за наполнение каталога?
Обычно ваши сотрудники через админку или обмен из учётной системы. Мы отвечаем за то, чтобы механизм работал.
Сколько стоит поддержка магазина?
Зависит от объёма и от состояния проекта. Смотрим магазин и предлагаем формат под реальный поток задач.