Разработка B2B-портала
Оптовые продажи устроены иначе, чем розничные: у каждого контрагента свои цены, свои условия оплаты и своя история. Обычный интернет-магазин это не покрывает, поэтому заказы продолжают идти через менеджера, а менеджер занимается перепечатыванием прайса.
B2B-портал забирает у менеджера типовые операции: клиент сам видит свои цены, остатки и историю, сам повторяет заказ и сам скачивает документы. Менеджер остаётся на сложных случаях, где он действительно нужен.
Обсудить задачуЧто обычно нужно
- Индивидуальные цены и скидки по договору с каждым контрагентом
- Остатки по складам, доступные конкретному клиенту
- Повторение прошлого заказа в один шаг
- Загрузка заказа файлом — для клиентов, которые считают в своей системе
- Отсрочка платежа, лимит задолженности, статус взаиморасчётов
- Документы: счета, накладные, акты сверки без звонка менеджеру
- Роли внутри клиента: закупщик оформляет, руководитель согласовывает
Что меняется после запуска
- Менеджер перестаёт быть узким местомЗаказы принимаются круглосуточно и не ждут, пока сотрудник вернётся с обеда.
- Исчезают ошибки перепечатыванияЗаказ попадает в учёт из формы, а не из письма, которое кто-то расшифровывал.
- Клиент видит свои условияНе нужно спрашивать, какая у него цена и сколько он должен, — это перестаёт быть поводом для звонка.
- Видно, кто как покупаетИстория заказов по контрагентам становится данными, а не перепиской в почте менеджера.
Как внедряем
- 01
Разбор условий
Как устроено ценообразование и какие бывают исключения. Исключений всегда больше, чем кажется вначале.
- 02
Связь с учётом
Портал бесполезен без актуальных цен и остатков из вашей учётной системы.
- 03
Пилот на части клиентов
Запускаем на лояльных контрагентах, собираем замечания, дорабатываем.
- 04
Перевод остальных
Постепенно, с поддержкой менеджеров. Резкий перевод всех обычно заканчивается возвратом к почте.
Что обычно спрашивают
Чем это отличается от обычного интернет-магазина?
Ценами и условиями. В рознице цена одна для всех, в опте — своя для каждого договора, плюс отсрочки, лимиты и документооборот. Это меняет всю логику каталога и заказа.
Нужна ли интеграция с 1С?
Практически всегда. Без актуальных цен, остатков и взаиморасчётов портал превращается в красивую витрину, которой никто не доверяет.
Клиенты не захотят переходить с почты. Что делать?
Переводить постепенно и делать портал явно удобнее почты: повтор заказа, документы, история. Принудительный перевод без выгоды для клиента не работает.
Можно оставить возможность заказывать через менеджера?
Да, и на первом этапе это обязательно. Портал должен снимать нагрузку, а не отсекать тех, кто не готов им пользоваться.
Сколько стоит?
Зависит от сложности ценообразования и глубины интеграции с учётом. Оценим после разбора того, как устроены ваши договорные условия.